F.A.Q
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez la boutique, ajoutez les articles au panier puis validez votre commande. Le paiement s'effectue par carte bancaire directement sur le site (Stripe).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez-nous au plus vite via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, nous vous indiquerons si votre commande a bien été effectuée.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, solution certifiée PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé pour le moment. Le règlement s'effectue en une fois par carte bancaire ou par chèque.
Compte client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » dans le menu, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre email et un mot de passe pour accéder à l'historique de vos commandes.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Est-ce que je peux commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. La création d'un compte vous permet de retrouver l'historique de vos commandes et de suivre vos expéditions.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
5 à 10 jours ouvrés après expédition (selon le transporteur). Vous recevrez un email avec le numéro de suivi une fois la commande expédiée.
Quelle est la zone de livraison ?
Nous expédions en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter vos commandes depuis votre compte.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison offerte dès 50 € d'achat. En dessous, des frais s'appliquent (indiqués lors du paiement).
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos en cas de colis endommagé. Nous traiterons votre dossier avec le transporteur.
Retours et Remboursement
Comment retourner un article ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons l'adresse d'expédition et la marche à suivre. Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec étiquettes. Les frais de renvoi sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Comment obtenir un remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord contraire).
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